京東搜索介紹
隨著京東商品數(shù)量的增長，京東搜索怎樣排序？如何做可以讓商品得到更多曝光機(jī)會是各個商家特別關(guān)心的事情。與其他電商
搜索類似，京東搜索排序就是將匹配關(guān)鍵詞的商品按照對消費(fèi)者需求滿足程度依次展示，目的是幫助消費(fèi)者快速方便地找到所需商
品。此外，消費(fèi)者還可以按照一定條件對商品進(jìn)行精確篩選。
1、排序算法
當(dāng)消費(fèi)者輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的時候，系統(tǒng)會根據(jù)消費(fèi)者輸入的關(guān)鍵詞去和系統(tǒng)中的商品做匹配,并根據(jù)商品匹配程度和其他相關(guān)因素對商品進(jìn)行排序最后將結(jié)果
展示給消費(fèi)者。
京東搜索排序考慮的因素如下：
1.1文本相關(guān)性
文本相關(guān)性即商品的文本描述信息（包括：商品標(biāo)題、類目名稱、品牌名、圖書類商品還有作者、出版社等）和搜索關(guān)鍵詞的是否相關(guān)或匹配。
文本相關(guān)性的計算我們采用評分機(jī)制，即跟消費(fèi)者搜索詞和商品的匹配程度給予不同的評分，通過評分來判斷商品和搜索詞的匹配程度。其中商品標(biāo)題和關(guān)鍵詞的
相關(guān)度最為重要。
商品標(biāo)題錄入注意事項
商家為了提高自己商品的搜索曝光率，在商品名稱中堆砌和自身商品完全無關(guān)的關(guān)鍵詞，致使商品標(biāo)題不規(guī)范，不僅會影響該商品的文本相關(guān)性得分，還會降低消
費(fèi)者體驗。
錄入標(biāo)題需要考慮以下原則：
1.消費(fèi)者搜索商品時常用搜索詞；
2.盡量簡潔明了；
3.名稱中不得有錯別字。被發(fā)現(xiàn)存在文本作弊的商品在搜索系統(tǒng)中將被屏蔽或做降權(quán)處理。
舉例：
反面例子：金吉家廣博窄書柜抽屜門板隨意增減間廳柜可延長隔斷不靠墻也穩(wěn)定正反面通用創(chuàng)意組合書柜5X4列橡木色；
消費(fèi)者根本無法找到商品標(biāo)題重點(diǎn)，名稱越短文本相關(guān)性越高，無須寫亂七八糟的關(guān)鍵字
正面例子：樂愛家創(chuàng)意書柜收納儲物柜LF-W-1030細(xì)條棕橡。
1.2類目
京東搜索因子中，商品的所在類目（商品的分類）是否合理將影響到商品的排序結(jié)果。在京東，所有商品須放置在具體的分類下，例如iphone手機(jī)放在“手機(jī)”分
類下，而iphone充電器則放在“蘋果配件”分類下。在放置商品類目的時候，一定要注意，以防放置在不恰當(dāng)?shù)念惸恐?，對商品排序造成?fù)面影響。
?
關(guān)鍵詞與類目也存在相關(guān)性，關(guān)鍵詞與不同類目的相關(guān)性不同，通過搜索系統(tǒng)綜合計算所得。關(guān)鍵詞搜索排序規(guī)則是多個因素綜合影響的結(jié)果，所以在其他排名因
素相同的情況下，類目影響排序的綜合得分。
綜上所述，放置或優(yōu)化商品類目時，需確保放于正確且合理類目，才可保證商品在消費(fèi)者精準(zhǔn)搜索詞下得到有效曝光。
1.3商品人氣
商品人氣不僅影響商品的銷量，還影響消費(fèi)者對該商品所屬店鋪的信任度和認(rèn)可度。
影響商品人氣的因素如下：
a.商品銷量
即近期商品銷量，其中不同時間的銷量進(jìn)行加權(quán)計算；虛假交易銷量不計算在內(nèi)（虛假銷量查出后會依平臺相關(guān)規(guī)則處理）。
b.銷售額
為防止低質(zhì)量商品占用重要展示位置，影響消費(fèi)者體驗，銷售額作為其中一個因素參與商品人氣分計算。
c.消費(fèi)者評論
消費(fèi)者評論反映消費(fèi)者對商品的滿意程度；商品質(zhì)量和好評率成正比。
d.商品屬性
商品屬性是消費(fèi)者了解商品的重要渠道，商品屬性信息和商品不匹配會降低消費(fèi)者體驗，商品屬性信息和商品的一致性是影響商品排名的另一個重要因素。
除上述因素外，消費(fèi)者關(guān)注度等也是影響商品人氣的因素。另外，在計算商品人氣分時所使用的數(shù)據(jù)都進(jìn)行了反作弊處理，對于反作弊比例多的商品會有降權(quán)。
1.4用戶搜索反饋
消費(fèi)者搜索查詢詞后點(diǎn)擊或購買商品的行為在消費(fèi)者搜索反饋系統(tǒng)中計為該查詢詞與該商品的一次點(diǎn)擊或購買數(shù)據(jù)。消費(fèi)者搜索反饋數(shù)據(jù)反應(yīng)了消費(fèi)者對搜索結(jié)果
的滿意度，同時反應(yīng)了對商品的滿意度。
反饋數(shù)據(jù)包括：某查詢詞結(jié)果中商品的點(diǎn)擊量和下單量，消費(fèi)者通過搜索進(jìn)入商品單品頁的平均時間，商品的搜索點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。對于部分商家惡意刷搜索點(diǎn)擊和下
單的商品，系統(tǒng)將其視為作弊商品，在排序中進(jìn)行降權(quán)處罰。同時反饋數(shù)據(jù)也會剔除這些作弊數(shù)據(jù)。
1.5 京東平臺風(fēng)向標(biāo)
為了促進(jìn)店鋪提升綜合服務(wù)能力，京東平臺通過京東大數(shù)據(jù)建模算法計算出京東平臺風(fēng)向標(biāo)模型。商家的京東平臺風(fēng)向標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣將影響該商家店鋪中的商品在
京東搜索的排序結(jié)果，這將為京東商家和消費(fèi)者構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的生態(tài)體系。
影響京東平臺風(fēng)向標(biāo)的具體因素如下：
1.5.1 用戶評價
用戶評價是指消費(fèi)者對店鋪的商品質(zhì)量評價、賣家服務(wù)態(tài)度評價、物流及發(fā)貨評價、商品描述評價、退換貨評價。消費(fèi)者來到店鋪購物時，需要知道該店鋪的表現(xiàn)
情況，而過去在該店購物過用戶的評價，是值得消費(fèi)者信賴的參考。
1.5.2 物流履約
物流履約是指店鋪內(nèi)訂單的48小時攬件及時率和隔日達(dá)訂單占比。消費(fèi)者下單成功后，消費(fèi)者能查到訂單對應(yīng)快遞公司攬件跟蹤信息的速度，以及消費(fèi)者下單成功
后72小時內(nèi)能夠收到商品的速度（即隔日達(dá)）。
1.5.3 特色產(chǎn)品
特色產(chǎn)品是指京東放心購和京東電子面單。京東放心購是京東平臺服務(wù)品牌的標(biāo)識，是對消費(fèi)者的保障。如開通京東放心購會提升京東平臺風(fēng)向標(biāo)排名。
京東電子面單使用占比是店鋪使用京東電子面單發(fā)貨的單量占比，無論京配的京東電子面單還是其他快遞使用的京東電子面單都計算在內(nèi)，使用京東電子面單客戶
信息更安全，在同行使用占比排名靠前會提升京東平臺風(fēng)向標(biāo)排名。
1.5.4 轉(zhuǎn)化能力
轉(zhuǎn)化能力是指店鋪短視頻能力，隨著碎片化的時代來臨，快速閱讀成了客戶的購物習(xí)慣，而短視頻的呈現(xiàn)方式比圖片和文字的呈現(xiàn)方式更快的促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行購物
決策。店鋪短視頻能力是綜合計算店鋪主圖視頻SKU覆蓋率和店鋪整體視頻質(zhì)量等級后得出。視頻質(zhì)量等級由視頻播放次數(shù)、主圖視頻播放率（視頻播放次數(shù)/視頻曝光
次數(shù)即商詳U(kuò)V/PV）、視頻播放時長、用戶完成度（用戶平均觀看時長/該視頻總時長）計算得出。同行表現(xiàn)排名靠前的店鋪會提升京東平臺風(fēng)向標(biāo)排名。
1.5.5 成長指數(shù)
即店齡，指店鋪最新開店時間到計算店齡時間的時長，如店鋪中途關(guān)店則關(guān)店前的時間不做計算。開店時長越長的店鋪優(yōu)勢越大，會提升京東平臺風(fēng)向標(biāo)排名。
1.5.6 客服及售后
客服及售后是指售后審核及處理時長、退換貨返修率、交易糾紛率、咚咚30秒應(yīng)答率、咚咚平均響應(yīng)時長。
1.5.6.1 售后審核及處理時長：消費(fèi)者對售后處理結(jié)果及進(jìn)度較關(guān)注，商家的處理時效會直接影響消費(fèi)者體驗。
1.5.6.2 退換貨返修率：退換貨返修率為一定周期內(nèi)，實際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單數(shù)在該周期內(nèi)訂單完成的商品件數(shù)占比。
1.5.6.3 交易糾紛率：這部分?jǐn)?shù)據(jù)可反映商家責(zé)任下的交易糾紛單量的占比，結(jié)果可參考性強(qiáng)。
1.5.6.4 咚咚30秒應(yīng)答率：顧客進(jìn)入隊列后，人工回復(fù)在30秒內(nèi)的咨詢量占比，響應(yīng)越快，客戶流失越少。
1.5.6.5 咚咚平均響應(yīng)時長：客服人工回復(fù)的消息與顧客消息之間時間差的均值
京東平臺風(fēng)向標(biāo)詳情了解可查看《京東開放平臺風(fēng)向標(biāo)解讀》
鏈接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3850
1.6作弊
作弊指通過非正常手段快速提升商品在搜索結(jié)果的排序。作弊行為會嚴(yán)重影響消費(fèi)者的搜索體驗，對通過提升自身服務(wù)質(zhì)量的商品或者商家是不公平的。為減少作
弊行為對搜索的不良影響，被判定為作弊的商品將根據(jù)其作弊程度進(jìn)行降權(quán)或屏蔽處理，商家可在被違規(guī)處理之時起7天內(nèi)通過線上違規(guī)申訴入口提交申訴申請。目前
京東搜索查詢商家存在的作弊行為有：商品標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌、虛假交易、重復(fù)鋪貨、錯放類目、更換商品等。具體的評判規(guī)則見附錄一。商家的商品如果存在搜索作弊
情況，該商家的違規(guī)行為京東會根據(jù)《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》扣除相應(yīng)的積分，商家積分過低會影響該商家的商品人氣分、店鋪服務(wù)質(zhì)量分，從而影響商家
商品搜索排序情況。
《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》
鏈接：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754
1.7個性化排序
為滿足各類消費(fèi)者在同一搜索詞的不同需求，京東搜索已上線排序的個性化服務(wù)，實現(xiàn)搜索千人千面。個性化上線后，同一搜索詞，不同的消費(fèi)者可看到不同的搜
索結(jié)果。
消費(fèi)者行為個性化是指把消費(fèi)者的瀏覽數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)使用到搜索排序中，當(dāng)消費(fèi)者用搜索時，可以快捷方便的找到這些商品。隨后消費(fèi)者性別模型、消費(fèi)者購買
力模型等數(shù)據(jù)也會被應(yīng)用到搜索排序中，使排序多樣化，滿足不同消費(fèi)者的不同搜索需求。
另外，為減少無貨商品對搜索體驗的影響，搜索結(jié)果中該消費(fèi)者所在地區(qū)無貨的商品在排序中將被做降權(quán)處理。
個性化搜索服務(wù)會繼續(xù)調(diào)優(yōu)，增加買賣匹配的精準(zhǔn)性，提升消費(fèi)者搜索體驗的同時，為商家?guī)砀珳?zhǔn)流量。
2、非默認(rèn)排序
非默認(rèn)排序指按照價格、銷量、評論、上架時間等單一維度排序方式。非默認(rèn)排序與前文中提到的關(guān)鍵詞與商品類目的相關(guān)性有很大的關(guān)系。
非默認(rèn)排序的實現(xiàn)是根據(jù)消費(fèi)者輸入的搜索詞，搜索算法系統(tǒng)會計算出該商品的相關(guān)類目。使用價格&銷量&評論等非默認(rèn)排序時，系統(tǒng)將相關(guān)性較差的商品類目過
濾，不予以展示。
如果在非默認(rèn)排序中，采銷或商家發(fā)現(xiàn)自己的商品未展示，請確認(rèn)自己商品所處的分類是否合理以及商品標(biāo)題是否包含過多無用信息。對于錯放類目等作弊行為，
系統(tǒng)將進(jìn)行降權(quán)或屏蔽處理。如：把沙發(fā)坐墊的分類設(shè)置為“精品沙發(fā)”或“休閑沙發(fā)”。
3、搜索結(jié)果頁展示
搜索結(jié)果頁針對不同類目設(shè)計展示樣式，垂直化探索不同類目商品的最佳營銷展示。目前京東搜索垂直化展示已包括服飾鞋帽等類商品的主從合并展示和圖書類商
品列表展示。
a．服飾鞋帽類主從商品合并展示
服飾鞋帽類商品主從合并展示是指合并同種商品展示，以增大其他商品的曝光機(jī)會，同時方便消費(fèi)者快速瀏覽同種商品的不同款式。主從合并的策略是根據(jù)商品的
主商品編號進(jìn)行合并。
舉例：由于同款商品不同顏色會默認(rèn)只展示一個；
? 
b.圖書類列表展示
圖書類商品列表展示增加商品信息量展示，以滿足消費(fèi)者搜索圖書類商品的瀏覽習(xí)慣。
4、屬性篩選規(guī)則
搜索消費(fèi)者經(jīng)常使用屬性篩選功能進(jìn)一步縮小搜索意圖，豐富、準(zhǔn)確、體驗好的屬性篩選給消費(fèi)者帶來價值。
例子：搜“T恤”，男裝的三級類目T恤，女裝的三級類目T恤都是相關(guān)性高的類目，則搜索后默認(rèn)屬性篩選區(qū)將對男裝T恤、女裝T恤等高相關(guān)性類目和所帶屬性進(jìn)
行并集展示，如下：
? 點(diǎn)擊男裝T恤類目后的屬性區(qū)：
? 點(diǎn)擊女裝T恤類目后的屬性區(qū)：
京東有權(quán)視實際情況調(diào)整搜索排序白皮書的內(nèi)容，并隨時向商家公布更新的內(nèi)容，如商家對內(nèi)容有異議，請暫停使用相應(yīng)服務(wù)；如商家繼續(xù)使用本服務(wù)，則視
為商家接受變更內(nèi)容，商家請應(yīng)予以遵守。
