淘寶客服需要掌握什么銷售技巧，才能讓買家安心下單呢?因?yàn)樵谔詫毦W(wǎng)購看不見實(shí)物，所以很多人購物的時(shí)候都會(huì)在線咨詢淘寶客服，而為了促成交易，淘寶客服就需要掌握一定的銷售技巧了，下面我們就來探討一下淘寶客服銷售技巧。
1.了解客戶的購物用途
先不要急著去推銷產(chǎn)品，我們可以先去咨詢下客戶的購買用途是什么，挖掘掌握的信息越多，對(duì)于銷售就越有好處。針對(duì)客戶購買商品的用途不同，客服在推銷技巧、商品上也要有所不同。例如下圖，根據(jù)客戶購買的用途，有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。
2.了解客戶的購物預(yù)算
咨詢客戶的購物預(yù)算是一個(gè)相對(duì)敏感的話題，會(huì)讓客戶覺得這是在質(zhì)疑他的經(jīng)歷能力，處理不好會(huì)中斷客戶的購買欲望。但是如果不知道客戶的購買預(yù)算，就很難有針對(duì)性的選擇合適價(jià)位的推薦給客戶，所以，客服在咨詢購買預(yù)算的時(shí)候要遵循循環(huán)漸進(jìn)的原則。
3.了解客戶對(duì)產(chǎn)品的特殊需求
客戶在想購買商品的東西，也會(huì)對(duì)商品有一定的期望要求。比如客戶在買衣服的時(shí)候，每個(gè)人的特殊需求是不一樣的。如下圖，有人希望購買的衣服是名牌，有人希望是純棉材質(zhì)，還有的人希望能方便搭配。需求不同，推薦商品的篩選也就不同了。
4.介紹商品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)
有些客戶對(duì)商品的質(zhì)量、材質(zhì)、價(jià)格、實(shí)物效果等難免有所懷疑，這種時(shí)候就考驗(yàn)客服對(duì)商品的熟悉程度了，需要客服對(duì)商品細(xì)節(jié)進(jìn)行說明來說服客戶。
5.闡述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給客人帶來的好處
客服在銷售商品的時(shí)候，可以重點(diǎn)突出說明下商品的有點(diǎn)，這些有點(diǎn)能夠客戶帶來什么好處。如下圖，客服在介紹商品能帶來的好處時(shí)，可以側(cè)重說明以下四個(gè)方面。
6.客觀職業(yè)的介紹競爭對(duì)手
同在淘寶網(wǎng)上開店，就難免有競爭，客戶在選購商品時(shí)也難免對(duì)同類產(chǎn)品有所比較。因此當(dāng)客服在遇到買家做對(duì)比、疑問的時(shí)候，千萬不能詆毀、貶低競爭對(duì)手，一定要進(jìn)行客觀專業(yè)的解釋。如下圖。
7.介紹產(chǎn)品過程中與顧客確認(rèn)
因?yàn)榫W(wǎng)購不能與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，所以不要只顧著自己介紹商品，要多與客戶確認(rèn)消息，確認(rèn)客戶是否清楚你在說什么，是否需要繼續(xù)解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。
8.主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購買
淘寶客服除了推銷給新客戶之外，還可以考慮積攢回頭客，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購買商品。例如有上新、優(yōu)惠等活動(dòng)時(shí)，可以通過阿里旺旺、手機(jī)短信、電子郵箱主動(dòng)邀請(qǐng)客戶購買。
9.在顧客已經(jīng)購買的情況下禮貌致謝
有些客戶某種商品有優(yōu)惠活動(dòng)前就已經(jīng)購買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會(huì)讓顧客覺得很不耐煩，回答的態(tài)度也會(huì)稍顯冷漠。這個(gè)時(shí)候客服要調(diào)整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個(gè)好印象，記住每一個(gè)你交流過的顧客都是你的潛在消費(fèi)者，例如下圖。
