重磅
前幾天，有個(gè)賣家向質(zhì)量君吐槽：好氣人，店鋪有一筆訂單被退款，理由是未按約定時(shí)間發(fā)貨。但自己明明是按平臺(tái)的規(guī)則發(fā)布發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨方式等信息的，賣家申訴了，結(jié)果還是失敗了~
這么慘？真的是平臺(tái)不講理嗎？跟著云派質(zhì)量君一探究竟吧~
事件的起因
買家在8月29日購買了一套書，但在9月3日的時(shí)候申請(qǐng)了退款，退款理由：未按約定的時(shí)間發(fā)貨。
這可是違背發(fā)貨時(shí)間承諾，一旦成立賣家不但要賠付違約金，還要面臨扣3分的處罰。
事件經(jīng)過和結(jié)果
賣家一直積極聯(lián)系買家修改退款理由，買家就是不愿意更改。無奈之下，賣家只能走上申訴的道路，最后平臺(tái)判定為賣家的責(zé)任，維權(quán)失敗，賠付買家3倍積分。（延遲發(fā)貨的，賣家需以贈(zèng)予買家平臺(tái)積分的方式向買家進(jìn)行賠付。
維權(quán)失敗，除了賠付買家3倍積分，連這一次的維權(quán)也會(huì)計(jì)入糾紛退款率當(dāng)中
事件的關(guān)鍵點(diǎn)
其實(shí)，這個(gè)案例當(dāng)中一個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)是，賣家聲稱自己是按平臺(tái)的規(guī)則發(fā)布發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨方式等信息，那么賣家是怎么樣發(fā)布發(fā)貨時(shí)間的？
“蘇教版 預(yù)售圖書 9月到貨安排發(fā)貨”看到這里， ~這個(gè)可就尷尬了~
按照平臺(tái)的發(fā)貨規(guī)范"定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品"發(fā)貨時(shí)間以商家商品描述頁面為準(zhǔn)。若商家未描述或雙方未約定發(fā)貨時(shí)間，則需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨（定制類商品需在買家首次要求交付后的三天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨）；若商家描述或雙方約定的發(fā)貨時(shí)間不明確，則按商家描述或雙方約定的最低時(shí)限予以計(jì)算確定。
平臺(tái)的規(guī)則是預(yù)售商品需要在商品詳情頁中，寫明具體的發(fā)貨時(shí)間~但是很明顯賣家并沒有。9月發(fā)貨有可能是9月1日，也有可能是9月30日！而且，8月29日到9月3號(hào)，確實(shí)也是超過了3天，所以這個(gè)鍋還得賣家自己背??！
店鋪如有預(yù)售商品，賣家們請(qǐng)務(wù)必根據(jù)店鋪實(shí)際情況，明確標(biāo)注具體的發(fā)貨時(shí)間；同時(shí)，也可以在買家下單前雙方協(xié)商約定具體的發(fā)貨時(shí)間。盡量避免出現(xiàn)紕漏。
那么關(guān)于違約發(fā)貨時(shí)間的常見問題又有哪些呢？請(qǐng)留意“Q&A時(shí)間”哦~
Q&A時(shí)間
Q1：未按約定時(shí)間發(fā)貨違規(guī)具體指哪些情況？
A1：包括但不限于以下情形：
1）買家付款后，賣家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。（買賣雙方無約定的，買家付款后賣家需在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定，在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨； 賣家若加入官方活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。
2）買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，造成賣家實(shí)際無法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；
3）買家付款后，賣家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）；
4）賣家點(diǎn)擊了"發(fā)貨"按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
Q2：商品缺貨了，已經(jīng)告知買家也幫助買家退款了，買家還是投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨？
A2：買家付款后賣家缺貨屬于違規(guī)，建議您主動(dòng)賠付投訴不扣分，無貨商品請(qǐng)第一時(shí)間下架。
Q3：代購商品發(fā)貨時(shí)間比較長怎么辦？買家現(xiàn)在發(fā)起投訴我該怎么處理？
A3：
1）賣家可以根據(jù)自己的庫存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素，通過物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。
2）代購商品發(fā)貨時(shí)間長/缺貨，買家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，請(qǐng)您主動(dòng)賠付商品實(shí)際成交金額（不含運(yùn)費(fèi)）的5%給買家，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元（除特殊情形外）
春節(jié)將至，各大平臺(tái)也相繼調(diào)整了春節(jié)期間的發(fā)貨時(shí)間，最后附上平臺(tái)的公告鏈接，賣家們可以自行點(diǎn)擊查閱哦~
2017年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告的鏈接：
https://rule.tmall.com/tdetail-5141.htm?spm=a2177.7731969.0.0.1f3ixC&tag=self
