作為一名京東運(yùn)營(yíng)，不敢在各位大神面前說(shuō)成功秘笈，只想在這里寫下自己的運(yùn)營(yíng)反思，希望可以給進(jìn)入京東，無(wú)從入手的新人帶來(lái)運(yùn)營(yíng)的思路。（不說(shuō)大家懂會(huì)做的東西，只反思沒做好和走過(guò)的彎路）
京東店鋪入手
1、店鋪定位：接手店鋪，先明確自己賣什么，用戶群體是哪些，這類人有什么特點(diǎn)，店內(nèi)裝修要走什么風(fēng)格。
2、店內(nèi)裝修：先說(shuō)店招，可以放上一兩款要推的爆款；其次，分類要做好，用戶沒有興趣一頁(yè)頁(yè)查看所有商品，不只是店招上的分類，首頁(yè)最好也有個(gè)側(cè)邊欄分類；然后，主推款的海報(bào)，在分類頁(yè)的左側(cè)、分類頁(yè)商品的上方，商品詳情頁(yè)的左側(cè)底部，這些地方都可以加入海報(bào)；最后，關(guān)聯(lián)櫥窗，展示不在多，主推加政策最好一目了然，最好下方可以帶入爆款的海報(bào)，另外，就是爆款詳情頁(yè)底部也加入關(guān)聯(lián)櫥窗，京東無(wú)法實(shí)現(xiàn)頂部和底部關(guān)聯(lián)櫥窗同時(shí)在線，要手動(dòng)加入。
3、商品維護(hù)：京東，活動(dòng)質(zhì)量無(wú)法保證的平臺(tái)，用戶比較高富帥，白富美，需求，搜索，沒有過(guò)多的比價(jià)。所以，在產(chǎn)品圖片以外，要把評(píng)價(jià)做好，差評(píng)中評(píng)能解決就解決，不要舍不得孩子想套狼，不能解決的也要回復(fù)，態(tài)度端正了，用戶看得到，轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率上去了，搜索排名就上去了。
4、促銷設(shè)置：組合套餐，可以將店內(nèi)多款主推相互組合成為套餐，提高各款的曝光；設(shè)置贈(zèng)品，新品設(shè)置為贈(zèng)品有利于讓用戶試用認(rèn)同商品，可以提高新品的銷售記錄及評(píng)價(jià)；換購(gòu)階梯：在不影響盈利的基礎(chǔ)上，換購(gòu)設(shè)置推廣其他商品，提高客單價(jià)。
5、用戶維護(hù)：未付款用戶的催付款，退款用戶的回訪，京東已經(jīng)實(shí)現(xiàn)給用戶留言。會(huì)員用戶的關(guān)懷，不要專注一次性用戶，需要完善的會(huì)員政策。完善有趣的會(huì)員晉升渠道，讓會(huì)員和店鋪有更多的互動(dòng)，每月會(huì)員優(yōu)惠，會(huì)員連續(xù)簽到搶免單等等。
6、爆款培養(yǎng)：標(biāo)題優(yōu)化測(cè)試，關(guān)鍵詞收集：搜索框下拉詞、搜索頁(yè)相關(guān)詞、數(shù)據(jù)羅盤行業(yè)熱詞、競(jìng)品選詞，標(biāo)題不要堆詞，精簡(jiǎn)就好。主圖點(diǎn)擊測(cè)試：更換主圖，以3天-7天的訪問(wèn)變化；目標(biāo)位置銷售跟蹤：競(jìng)品銷售可以在店內(nèi)熱銷商品看到已售記錄，記錄位置的每日銷售量；搶占搜索豆腐塊：螺旋銷售，一切資源傾向，要讓每日銷量超過(guò)目標(biāo)位置。
京東小二入手
1、理解小二：耐心對(duì)話，畢竟你管一家店，他們對(duì)接一個(gè)類目的所有店鋪。業(yè)績(jī)靠?jī)?nèi)功，你有KPI績(jī)效考核，他們也有，所以不要想著只為你服務(wù)。
2、提高曝光：在運(yùn)營(yíng)群內(nèi)，不是上去閑聊曝光自己，要更多的幫助群友解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，幫助小二解決負(fù)擔(dān)；在運(yùn)營(yíng)群內(nèi)，對(duì)于小二布置的作業(yè)任務(wù)，盡力快速完成，完成后最好群內(nèi)回復(fù)，這樣他們會(huì)知道你的態(tài)度；在運(yùn)營(yíng)群內(nèi)，如果能成為助手，就一定自告奮勇，及時(shí)做的不夠好，你也是免費(fèi)幫忙的，會(huì)記住你的情。
3、培養(yǎng)習(xí)慣：作為運(yùn)營(yíng)，要有規(guī)劃和反饋。每一周，都需要反饋下上周的店鋪數(shù)據(jù)，讓他們知道你的店鋪情況；每一月，都要在下一個(gè)月來(lái)臨前，提交店內(nèi)規(guī)劃，讓他們幫忙匹配相應(yīng)資源。
京東付費(fèi)投入
1、活動(dòng)參與：現(xiàn)在京東，不要想著免費(fèi)活動(dòng)，讓你一次業(yè)績(jī)報(bào)表。每一檔活動(dòng)，你要問(wèn)清楚是否免費(fèi)，是否有最低銷售額的要求，即使沒有你要最好弄清楚競(jìng)品家上去的銷售是多少，否則，都是免費(fèi)的情況下，小二自然選擇能夠幫他完成KPI 的商家。
2、活動(dòng)投入：京東很多活動(dòng)流量無(wú)法保證，有的坑位費(fèi)還會(huì)高于你的銷售額。但是如果想在京東有好的生存，最好，每一檔活動(dòng)都嘗試下，即使虧本，你也可以當(dāng)做培養(yǎng)的爆款銷量和經(jīng)驗(yàn)，店鋪?zhàn)陨碓落N量達(dá)到一定額度，和小二聊資源也會(huì)容易，畢竟你已經(jīng)可以幫他完成銷售任務(wù)。
3、廣告投入：京準(zhǔn)通，必須投入，即使投入產(chǎn)出比沒有達(dá)到預(yù)期，只要沒有虧本，也是品牌推廣，店鋪推廣的一種好方法。京挑客，一種成交傭金推廣，比較劃算，但是推廣效果不夠。京東直投，特別是無(wú)限直投，這個(gè)可以跟隨京東步伐，如果沒有開通貨到付款，不建議投入太大，投入產(chǎn)出比看各家。
京東步伐跟進(jìn)
1、移動(dòng)裝修：整個(gè)電商行業(yè)都在強(qiáng)調(diào)移動(dòng)端，所以移動(dòng)裝修不要忽略，移動(dòng)搜索規(guī)則沒見有人說(shuō)明過(guò)，應(yīng)該是延續(xù)PC搜索，所以做好店內(nèi)裝修就好，移動(dòng)專享價(jià)有沒有加權(quán)重不清楚，但是設(shè)置了不會(huì)錯(cuò)。
2、微信店鋪：有微信的強(qiáng)大入口，微店會(huì)是京東無(wú)線端銷售的一個(gè)大頭，微店不止是簡(jiǎn)單專修，要把服務(wù)號(hào)做好，粉絲是口碑的最好推廣員，一人一個(gè)朋友圈，就足以撐起無(wú)線的銷售。所以，PC端流量向無(wú)線店鋪引流是必須的，這樣也可以把用戶的碎片化時(shí)間引入店鋪，提高二次銷售。
3、大型活動(dòng)：平臺(tái)活動(dòng)，節(jié)日活動(dòng)，這些都是必須緊跟的，即使沒有資源露出，也要做好店內(nèi)的設(shè)置及促銷，這樣時(shí)刻準(zhǔn)備著，才能在機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)不至于手忙腳；即使沒有資源露出，也可以找好相關(guān)店鋪，做好兄弟店鋪的相互引流推廣，達(dá)到活動(dòng)的流量效果。
如果喜歡該文章請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的公眾號(hào)。關(guān)注不要停~
